出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）关闭路由器和电视机（盒子）并断电，几分钟后重新接通电源重启路由器和电视机（盒子）再试；

3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫视频（云视听MoreTV）。

因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议：

1）按遥控器菜单键手动调整“清晰度”；

2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

音画不同步现象多在播放高清视频时出现；当你的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议：

1）按遥控器菜单键手动调整“清晰度”；

2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

出现这种情况多为节目资源已经下线，您已经观看的那部分可能是服务器的缓存。

出现这类问题建议将电视猫视频（云视听电视猫）升级到最新版本。升级新版本的方法如下：

1）重启电视猫视频（云视听电视猫）应用后，选择在线升级；

2）在"设置">>"软件更新"中查看版本并进行升级。

如果已经是最新版本，建议恢复出厂设置，重新安装。

1）若在APP中看视频的时候蓝屏，则退出APP，清理缓存，断电重启电视或者盒子；

出现此类情况，建议：

1）按遥控器菜单键手动调整“清晰度”；

2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

打开电视猫视频（云视听电视猫），"设置">>"系统通用">>"开机自动启动">>"开"，下次再打开电视，就可以直接进入电视猫视频（云视听电视猫）。

注：部分设备不支持该功能。

由于受版权限制，影视VIP暂只对中国大陆地区提供视频播放服务，用户通过港澳台或海外IP访问时可能会出现无法播放现象。建议港澳台及海外用户谨慎购买。

出现这种情况可能是网络不稳定等因素导致，建议重启APP，换个时间再试。

出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；

3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫视频（云视听MoreTV）。

出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；