1）若您已购买电视猫会员，可在微信中找到电视猫账单，点击下方【联系商户】即可联系电视猫客服，电视猫客服工作时间为：10:00-21：30；

2）您也可以关注“电视猫”微信公众号，点击【使用帮助】-【联系客服】即可联系电视猫在线客服，电视猫在线客服工作时间为：10:00-21：30。

亲，烦请您确认：1）您的兑换码是否输入正确，兑换码由数字及字母组成，共16位，字母区分大小写哦，若兑换码输入错误烦请您重新输入。2）您的兑换码是否仍在有效期内，若兑换码已过有效期，无法成功兑换哦。

若您仍有疑问，可搜索并关注“电视猫”微信服务号，后台留言您的问题；或加企业QQ（QQ号：800185684），联系客服处理。

打开APP，【设置】->【系统通用】->【开机自动启动】->【开】，下次再打开电视，就可以直接进入APP。

温馨提示：部分设备不支持该功能。

打开电视猫视频（云视听MoreTV），找到"设置">>"更多信息"，即可查看连接专用设备码和mac地址。

1）在电视机或机顶盒的应用管理中找到电视猫视频（云视听MoreTV）应用，选择清除缓存或清除数据；

2）可以借助第三方管理工具进行清理。

打开电视猫视频（云视听MoreTV），找到"我的电视">>"历史"，在观看历史的页面中，按遥控器菜单键，选择"删除内容"或"删除全部内容"。

出现该情况多为电视机或盒子本身的运行内存不足所致。建议：清理不常用的软件；清理电视猫视频（云视听MoreTV）的缓存；拔掉电源重新启动试试。

电视猫视频（云视听MoreTV）的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况，mac地址有重复，因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议将电视猫视频（云视听MoreTV）升级到最新版本，注册登录个人帐户系统，就不会出现观看历史收藏错乱的问题。